Envíos
¿A qué destinos enviamos?
Al margen de Portugal peninsular, de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales. Sin embargo, sí podemos enviar tu producto dentro de la UE: solo tienes que enviarnos un mail a nater@atelierperlanegra.com indicándonos los productos en los que estás interesado y la dirección a la que quieres que se envíen. Te hacemos un presupuesto personalizado y te enviaremos las condiciones de compra.
Recuerda que, en general, los envíos a destinos europeos suelen tardar entre 3 y 6 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
GRATIS en pedidos de más de 50€ (IVA incluido)*
Para pedidos inferiores a 50€:
ENVÍO A DOMICILIO
PENÍNSULA Y ANDORRA (3-6 días hábiles) — 5€
BALEARES, CEUTA Y MELILLA (3-6 días hábiles) — 6.70€
PORTUGAL (3-6 días hábiles) – 6.60€
*Envíos gratis solo en península.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Trabajamos con diferentes empresas de mensajería, los pedidos realizados en el Estado Español serán enviados por la empresa de transporte que mejor se adapte en tiempos de entrega y precio del porte al destino proporcionado por el cliente.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al de la empresa de transporte para que puedas realizar el seguimiento online. A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete, ya sea seleccionar franja horaria preferente, cambiar fecha de entrega.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Entrega en horario de 9h a 20h
La empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada. Si no hay gente en la dirección que nos has dado durante un horario determinado, dínoslo en las “Observaciones” al hacer tu pedido. No podemos garantizarte la entrega en un horario concreto, pero la empresa de transporte intenta adaptarse a las preferencias de nuestros clientes.
Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega, pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo a través del teléfono que has indicado para concertar otro horario de entrega.
Devoluciones y reembolsos
Atelier Perla negra gestionará el proceso de cancelación o devolución caso por caso. La solicitud debe enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico de contacto nater@atelierperlanegra.com dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido. Atelier perla negra cancelará o devolverá las instrucciones para la cancelación o devolución de los productos por el mismo medio de comunicación. Atelier Perla Negra acepta cualquier cambio o devolución siempre que:
El Usuario notificará a Atelier Perla Negra su decisión de cambiar o devolver la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido;
El artículo a devolver o cambiar llegue al vendedor dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de la decisión de cambio o devolución;
El artículo a cambiar aún está disponible. Si el producto a cambiar no está disponible, el cliente puede elegir otro producto de nuestra página web dentro del rango de precio del producto previamente adquirido y que se cambia. Se aplicarán cargos adicionales si el producto elegido supera el rango de precio del producto a cambiar, y se reembolsará el importe si el producto elegido es inferior al del producto a cambiar. Si el cliente no desea realizar el cambio inmediatamente, Atelier Perla Negra le proporcionará un cupón con un año de validez por el importe del producto a cambiar.
El artículo a cambiar o devolver se encuentra exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste (es decir, en su embalaje original, con sus etiquetas, sin ningún daño, sin ningún rastro de uso, olor o lavado);
Si ocurre alguno de los problemas mencionados anteriormente, así como cualquier otro problema que demuestre que el producto devuelto no está en su estado original y tal como fue entregado, Atelier Perla Negra se reserva el derecho de retener el monto total pagado por el producto como compensación;
Además, cuando corresponda, todos los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. Atelier Perla Negra se compromete a reembolsar al Usuario en un plazo máximo de 30 días.
